Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Monja Mae
En Monja Mae nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Al adquirir cualquiera de nuestros productos digitales, el cliente acepta expresamente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Naturaleza de los productos
Todos los productos comercializados por Monja Mae son productos digitales, concretamente libros electrónicos (ebooks) en formato digital, entregados de forma electrónica tras la confirmación del pago.
Al tratarse de contenido digital suministrado de manera inmediata, los productos no requieren envío físico y no pueden ser devueltos una vez entregados.
2. Entrega del producto
Una vez confirmado el pago mediante Shopify Payments, el comprador recibirá el producto digital en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar las carpetas de spam, correo no deseado o promociones en caso de no recibir el mensaje en los minutos posteriores a la compra.
3. Política general de no devolución
Debido a la naturaleza de los productos digitales y a que el acceso al contenido se produce de forma inmediata tras la compra, todas las ventas son consideradas definitivas.
Una vez que el ebook haya sido enviado o el acceso al contenido digital haya sido concedido, no será posible cancelar la compra ni solicitar un reembolso, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación imperativa aplicable establezca expresamente lo contrario.
4. Casos en los que NO procede un reembolso
No se concederán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en los siguientes supuestos, incluyendo, entre otros:
- Cambio de opinión tras la compra.
- Compra realizada por error.
- Adquisición del producto equivocado por parte del cliente.
- Desconocimiento del contenido antes de la compra.
- Expectativas personales no cumplidas.
- No disponer de tiempo para leer el ebook.
- No gustar el diseño, formato o estilo de redacción.
- Falta de conocimientos previos sobre la materia tratada.
- Errores cometidos por el cliente al facilitar su dirección de correo electrónico.
- Incompatibilidad derivada del dispositivo, software o configuración utilizada por el comprador cuando el archivo se encuentre en un formato estándar (PDF).
- No haber leído correctamente la descripción del producto antes de realizar la compra.
- Decisión posterior de no utilizar el contenido adquirido.
- Solicitudes basadas en resultados personales no obtenidos tras la lectura del ebook.
5. Casos en los que sí podremos ayudarte
Aunque no realizamos devoluciones de productos digitales, Monja Mae prestará asistencia cuando exista un problema técnico atribuible a la tienda.
Entre otros casos:
- El archivo recibido está dañado o corrupto.
- El enlace de descarga no funciona correctamente.
- El correo electrónico con el producto no ha sido enviado debido a un error interno de la plataforma.
- Se ha producido un fallo técnico durante la entrega del producto.
En estas situaciones, nuestro equipo revisará el caso y, si se confirma la incidencia, proporcionará una nueva entrega del producto o una solución equivalente sin coste adicional.
6. Solicitud de asistencia
Si experimentas cualquier incidencia relacionada con la entrega del producto, deberás contactar con nosotros lo antes posible mediante el siguiente correo electrónico:
Para agilizar la gestión, la solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del comprador.
- Dirección de correo utilizada en la compra.
- Fecha aproximada de la compra.
- Descripción detallada del problema.
- Capturas de pantalla del error, si las hubiera.
7. Resultados del contenido
Los ebooks comercializados por Monja Mae tienen una finalidad exclusivamente informativa y educativa.
No garantizamos resultados concretos derivados de la lectura o aplicación de su contenido, ya que estos dependerán de múltiples factores ajenos a nuestro control, incluyendo la interpretación, aplicación y circunstancias particulares de cada usuario.
La compra de un ebook no constituye una garantía de éxito, resultados económicos, personales, profesionales ni de cualquier otra naturaleza.
8. Fraude y uso indebido
Monja Mae se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso cuando existan indicios razonables de:
- Uso fraudulento de la plataforma.
- Intentos de obtener el producto de forma gratuita después de haber accedido al contenido.
- Reclamaciones falsas.
- Uso abusivo del sistema de pagos.
- Contracargos injustificados ("chargebacks") una vez entregado el producto digital.
En estos casos podremos conservar y utilizar las evidencias de entrega digital disponibles para ejercer la defensa de nuestros derechos ante Shopify Payments, las entidades financieras correspondientes o las autoridades competentes.
Asimismo, podremos restringir futuras compras realizadas por el usuario cuando existan indicios de fraude o incumplimiento de estas políticas.
9. Excepción por legislación aplicable
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable en su país de residencia.
Cuando una norma de obligado cumplimiento reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, devolución o reembolso que no pueda excluirse legalmente, Monja Mae actuará de conformidad con dicha normativa.
10. Modificaciones de esta política
Monja Mae podrá actualizar o modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento con el fin de adaptarla a cambios legislativos, técnicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web en el momento de la compra.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Monja Mae
Correo electrónico: soporteney@gmail.com